Informativa sui rimborsi
Vogliamo che ti senta sicuro quando acquisti da noi.
1. Periodo di reso di 14 giorni
Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.
Se ti trovi nell'Unione Europea o nel Regno Unito, hai anche un diritto legale di recesso di 14 giorni.
Per richiedere un reso, contatta: wecare@luonkos.com
Indica il numero dell'ordine e l'articolo o gli articoli che desideri restituire.
Devi restituire il prodotto entro 14 giorni dalla notifica.
2. Resi estesi stagionali
Di tanto in tanto possiamo offrire un periodo di reso esteso durante stagioni promozionali (ad es. periodi delle festività).
Quando applicabile, la scadenza di reso estesa sarà chiaramente indicata nel negozio al momento dell'acquisto e si applicherà solo agli ordini effettuati nelle date promozionali specificate.
Salvo diversa indicazione esplicita, si applica la nostra politica di reso standard di 14 giorni.
3. Condizione degli articoli restituiti
I prodotti restituiti devono:
Essere inutilizzati e in condizioni rivendibili
Includere tutte le parti, gli accessori e le istruzioni
Essere restituiti nell'imballaggio originale ove ragionevolmente possibile
Non mostrare segni di utilizzo oltre l'ispezione
Se gli articoli restituiti sono danneggiati, incompleti o usati oltre l'ispezione, possiamo rifiutare il reso o ridurre il rimborso ove consentito dalla legge.
4. Costi di spedizione del reso
Per i resi per ripensamento, i costi di spedizione sono a carico del cliente.
Non forniamo etichette di reso prepagate.
Sei responsabile dell'articolo finché non raggiunge il nostro magazzino. Consigliamo una spedizione tracciata.
5. Prodotti sigillati per igiene
Per motivi sanitari e igienici, i prodotti sigillati non possono essere restituiti una volta aperti dopo la consegna, salvo che l'articolo sia difettoso o errato.
6. Articoli non restituibili
Salvo diversa disposizione di legge, i seguenti non possono essere restituiti:
Buoni regalo
Articoli in vendita finale o saldo
Prodotti personalizzati o realizzati su misura
Prodotti digitali, download, abbonamenti o accesso attivato
7. Articoli difettosi o danneggiati
Se il tuo prodotto arriva danneggiato, difettoso o errato, contattaci tempestivamente: wecare@luonkos.com
Includi foto e il numero dell'ordine.
Per i clienti australiani, si applicano le garanzie legali del consumatore.
8. Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo.
I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale. L'elaborazione richiede in genere 5–10 giorni lavorativi a seconda del fornitore di pagamento.
Ove richiesto dalla legge UE/UK, in caso di recesso saranno rimborsati anche i costi standard di consegna in uscita.