Politique de remboursement
Nous voulons que vous achetiez chez nous en toute confiance.
1. Délai de retour de 14 jours
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Si vous êtes situé dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez également d'un droit légal de rétractation de 14 jours.
Pour demander un retour, contactez : wecare@luonkos.com
Indiquez votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
Vous devez retourner le produit dans les 14 jours suivant votre notification.
2. Retours étendus saisonniers
Nous pouvons proposer occasionnellement un délai de retour prolongé pendant les périodes promotionnelles (par ex. période des fêtes).
Le cas échéant, la date limite de retour prolongée sera clairement indiquée dans la boutique au moment de l'achat et ne s'appliquera qu'aux commandes passées pendant les dates promotionnelles indiquées.
Sauf indication contraire expresse, notre politique standard de 14 jours s'applique.
3. État des articles retournés
Les produits retournés doivent :
Être inutilisés et en état revendable
Inclure toutes les pièces, accessoires et notices
Être retournés dans leur emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible
Ne pas présenter de signes d'utilisation au-delà de l'inspection
Si les articles retournés sont endommagés, incomplets ou utilisés au-delà de l'inspection, nous pouvons refuser le retour ou réduire le remboursement dans la mesure permise par la loi.
4. Frais de retour
Pour les retours pour changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées.
Vous êtes responsable de l'article jusqu'à son arrivée dans notre entrepôt. Nous recommandons un envoi suivi.
5. Produits scellés par hygiène
Pour des raisons de santé et d'hygiène, les produits scellés ne peuvent pas être retournés une fois descellés après livraison, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
6. Articles non retournables
Sauf disposition légale contraire, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Cartes cadeaux
Articles en vente finale ou solde
Produits personnalisés ou faits sur mesure
Produits numériques, téléchargements, abonnements ou accès activé
7. Articles défectueux ou endommagés
Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous rapidement à : wecare@luonkos.com
Joignez des photos et votre numéro de commande.
Pour les clients australiens, les garanties légales du consommateur s'appliquent.
8. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons.
Les remboursements approuvés sont émis sur votre mode de paiement initial. Le traitement prend généralement 5–10 jours ouvrés selon votre prestataire de paiement.
Lorsque la législation UE/UK l'exige, les frais de livraison aller standard seront également remboursés en cas de rétractation.