Widerrufsrecht
Wir möchten, dass Sie bei uns mit gutem Gefühl einkaufen.
1. Rückgabefrist von 14 Tagen
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe anfordern.
Wenn Sie sich in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich befinden, haben Sie zusätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Für eine Rückgabe kontaktieren Sie bitte:
wecare@luonkos.com
Geben Sie Ihre Bestellnummer und die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten.
Sie müssen das Produkt innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns informiert haben, zurücksenden.
2. Verlängerte Rückgabe in der Feiertagssaison
In der Feiertagssaison verlängern wir die Rückgabefrist.
Geschenke werden oft Wochen im Voraus gekauft und erst am Feiertag geöffnet, und die Feiertagspause kann länger als 14 Tage dauern. Eine reguläre Frist wäre abgelaufen, bevor die beschenkte Person das Geschenk überhaupt gesehen hat.
Bestellungen, die zwischen dem 15. November und dem 31. Dezember aufgegeben werden, können bis zum 31. Januar zurückgegeben werden.
Dies gilt nur für Bestellungen innerhalb dieses Zeitraums; die Daten werden zum Zeitpunkt des Kaufs im Shop angegeben.
Eine verlängerte Rückgabefrist ändert nichts daran, wer die Rücksendekosten trägt. Abschnitt 4 gilt uneingeschränkt.
Außerhalb der angegebenen Feiertagsdaten gilt unsere reguläre Rückgabefrist von 14 Tagen.
3. Zustand zurückgesandter Artikel
Zurückgesandte Produkte müssen:
- unbenutzt und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein
- alle Teile, Zubehör und Anleitungen enthalten
- nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesandt werden
- keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine Prüfung hinausgehen
Sind zurückgesandte Artikel beschädigt, unvollständig oder über eine Prüfung hinaus benutzt, können wir die Rückgabe ablehnen oder die Erstattung kürzen, soweit gesetzlich zulässig.
4. Rücksendekosten
Bei Rückgaben aus anderen Gründen als einem Mangel tragen Sie die Kosten der Rücksendung.
Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.
Sie sind für den Artikel verantwortlich, bis er in unserem Lager eintrifft. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.
5. Hygienisch versiegelte Produkte
Aus Gesundheits- und Hygienegründen können versiegelte Produkte nicht zurückgegeben werden, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch.
6. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
- Geschenkkarten
- Endgültig reduzierte Artikel und Restposten
- Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
- Digitale Produkte, Downloads, Abonnements oder freigeschaltete Zugänge
7. Fehlerhafte oder beschädigte Artikel
Wenn Ihr Produkt beschädigt, defekt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter:
wecare@luonkos.com
Fügen Sie Fotos und Ihre Bestellnummer bei.
Für Kundinnen und Kunden in Australien gelten die gesetzlichen Verbrauchergarantien.
8. Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie.
Genehmigte Erstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert je nach Zahlungsanbieter in der Regel 5–10 Werktage.
Soweit nach EU- oder britischem Recht erforderlich, erstatten wir im Falle eines Widerrufs auch die Kosten der Standardlieferung.
Anhang — Muster-Widerrufsformular (EU/UK)
Wenn Sie Ihren Kauf im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts von 14 Tagen widerrufen möchten, können Sie dieses Formular verwenden, müssen es aber nicht. Eine einfache E-Mail, in der Sie Ihren Entschluss zum Widerruf erklären, ist ebenso gültig.
An wecare@luonkos.com:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
— Bestellt am / erhalten am:
— Bestellnummer:
— Name des/der Verbraucher(s):
— Anschrift des/der Verbraucher(s):
— Datum: