Widerrufsrecht

Wir möchten, dass Sie beim Einkauf bei uns Vertrauen haben.

1. 14-tägige Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen.

Wenn Sie sich in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich befinden, haben Sie zudem ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Anfragen an: wecare@luonkos.com

Geben Sie Ihre Bestellnummer und die zurückzusendenden Artikel an.

Sie müssen das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung an uns zurücksenden.

2. Saisonale verlängerte Rückgabe

Von Zeit zu Zeit können wir eine verlängerte Rückgabefrist während Aktionszeiträumen anbieten (z. B. Weihnachtsgeschäft).

Sofern zutreffend, wird die verlängerte Frist im Shop zum Kaufzeitpunkt deutlich angegeben und gilt nur für Bestellungen innerhalb des genannten Aktionszeitraums.

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, gilt unsere standardmäßige 14-tägige Rückgaberegelung.

3. Zustand der zurückgegebenen Artikel

Zurückgesendete Produkte müssen:

Unbenutzt und in verkaufsfähigem Zustand sein
Alle Teile, Zubehör und Anleitungen enthalten
In Originalverpackung zurückgesendet werden, sofern möglich
Keine Gebrauchsspuren über die reine Prüfung hinaus aufweisen

Wenn zurückgesendete Artikel beschädigt, unvollständig oder über die Prüfung hinaus benutzt sind, können wir die Rücksendung ablehnen oder die Erstattung im gesetzlich zulässigen Rahmen reduzieren.

4. Rückversandkosten

Bei Widerruf aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rückversandkosten.

Wir stellen keine vorbezahlten Rücksendeetiketten bereit.

Sie haften für den Artikel, bis er unser Lager erreicht. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

5. Hygienisch versiegelte Produkte

Aus hygienischen Gründen können versiegelte Produkte nach Öffnung nach Lieferung nicht zurückgegeben werden, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

Geschenkkarten
Final-Sale- oder Ausverkaufsartikel
Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
Digitale Produkte, Downloads, Abonnements oder aktivierter Zugang

7. Defekte oder beschädigte Artikel

Wenn Ihr Produkt beschädigt, defekt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns umgehend unter: wecare@luonkos.com

Fügen Sie Fotos und Ihre Bestellnummer bei.

Für australische Kunden gelten gesetzliche Verbrauchergarantien.

8. Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie.

Genehmigte Erstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgeführt. Die Bearbeitung dauert in der Regel 5–10 Werktage je nach Zahlungsdienstleister.

Wo nach EU/UK-Recht erforderlich, werden auch standardmäßige Hin-Versandkosten im Falle eines Widerrufs erstattet.