Terugbetalingsbeleid
We willen dat u zich vol vertrouwen voelt bij ons winkelt.
1. Retourtermijn van 14 dagen
U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen.
Als u in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk woont, heeft u ook een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.
Voor een retouraanvraag, neem contact op met: wecare@luonkos.com
Vermeld uw bestelnummer en de te retourneren artikelen.
U moet het product binnen 14 dagen na melding aan ons retourneren.
2. Seizoensgebonden verlengde retouren
Van tijd tot tijd kunnen we een verlengde retourperiode aanbieden tijdens promotionele seizoenen (bv. feestdagen).
Indien van toepassing, wordt de verlengde retourdeadline duidelijk vermeld in de winkel op het moment van aankoop en geldt alleen voor bestellingen die binnen de gespecificeerde promotionele data zijn geplaatst.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, geldt ons standaard 14-daagse retourbeleid.
3. Staat van geretourneerde artikelen
Geretourneerde producten moeten:
Ongebruikt en in herverkoopbare staat zijn
Alle onderdelen, accessoires en instructies bevatten
In de originele verpakking worden geretourneerd waar redelijkerwijs mogelijk
Geen sporen van gebruik tonen verder dan inspectie
Als geretourneerde artikelen beschadigd, onvolledig of meer dan inspectie gebruikt zijn, kunnen we het retour weigeren of de terugbetaling verlagen waar wettelijk toegestaan.
4. Retourverzendkosten
Voor herroepingsretouren zijn retourverzendkosten voor rekening van de klant.
Wij verstrekken geen voorgefrankeerde retourlabels.
U bent verantwoordelijk voor het artikel totdat het ons magazijn bereikt. Wij raden traceerbare verzending aan.
5. Hygiënisch verzegelde producten
Om gezondheids- en hygiëneredenen kunnen verzegelde producten na opening na levering niet worden geretourneerd, tenzij het artikel defect of onjuist is.
6. Niet-retourneerbare artikelen
Tenzij wettelijk vereist, kunnen de volgende niet worden geretourneerd:
Cadeaubonnen
Final sale of opruimingsartikelen
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
Digitale producten, downloads, abonnementen of geactiveerde toegang
7. Defecte of beschadigde artikelen
Als uw product beschadigd, defect of onjuist aankomt, neem dan direct contact op met: wecare@luonkos.com
Voeg foto's en uw bestelnummer toe.
Voor Australische klanten gelden wettelijke consumentengaranties.
8. Terugbetalingen
Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, brengen we u op de hoogte.
Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd op uw oorspronkelijke betaalmethode. De verwerking duurt doorgaans 5–10 werkdagen, afhankelijk van uw betaalprovider.
Waar wettelijk vereist door EU/UK-wetgeving, worden ook standaard uitgaande verzendkosten teruggestort in geval van herroeping.